Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit allen Fristen und Bedingungen findest du unter Rückerstattungsrichtlinie; das Formular liegt unter Widerrufsformular.
Diese Seite erklärt, wie es praktisch abläuft.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägst du. Du kannst selbst versenden oder ein Label bei uns anfordern — dann ziehen wir den Betrag von der Rückzahlung ab. Er richtet sich nach dem Gewicht, es ist derselbe Tarif wie bei der Hinsendung:
| Rücksendung | Gewicht | Kosten |
|---|---|---|
| Paket, klein | bis 10 kg | 4,99 € |
| Paket | 10–30 kg | 23,99 € |
| Spedition | ab 30 kg | ab 129,00 € |
Bei Speditionsware wird es also schnell teuer. Deshalb lohnt es sich, vor einer größeren Bestellung kurz anzurufen — wir sagen dir ehrlich, ob das Material zu deinem Vorhaben passt. Das kostet uns fünf Minuten und dir womöglich 129 €.
Haben wir den Fehler gemacht, trägst du gar nichts. Dann schicken wir dir das Label und die Rücksendung ist für dich kostenlos.
Was vom Widerruf ausgenommen ist
- Angemischte oder abgetönte Ware — Farbtöne, die wir auf deine Bestellung hin gemischt haben, sind Einzelanfertigungen und für niemanden sonst verwendbar. Nur diese Ware ist vom Widerruf ausgenommen.
Geöffnete Gebinde
Ein angebrochener Eimer geht zurück. Du darfst Material prüfen wie im Laden — aufmachen, ansehen, den Farbton beurteilen. Was darüber hinausgeht, mindert den Wert: Für den Wertverlust kommst du auf, und bei einem angebrochenen Gebinde bleibt vom Erstattungsbetrag entsprechend wenig übrig.
Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht gilt dagegen nur für ungeöffnete Originalgebinde. Es kommt zum gesetzlichen Widerrufsrecht dazu und schränkt es nicht ein.
Gefahrstoffe
Öle, Lösemittel und Laugen kannst du genauso widerrufen wie alles andere. Melde dich vor der Rücksendung kurz bei uns — für den Rückversand gelten Transportvorschriften, und wir sagen dir, wie das Gebinde verpackt sein muss.
Wenn etwas beschädigt ankommt
Melde dich am besten am selben Tag mit einem Foto. Bei Speditionsware notiere den Schaden direkt auf dem Lieferschein, bevor du quittierst — das erleichtert die Abwicklung erheblich.
Wenn wir uns geirrt haben
Falsch geliefert, falsch beraten, falscher Farbton aus unserem Fehler: Dann tragen wir die Rücksendekosten und klären das ohne Diskussion.